911 c'est différent

Votre sécurité avant tout

Le service 911 Connexio rend l’aide accessible dans les cas d’urgence. Il est important d’en comprendre le fonctionnement et de connaître les différences entre ce service et celui d’un service téléphonique traditionnel. Vous devez également savoir quoi faire si vous devez l’utiliser. Il est important que tous les utilisateurs Connexio soient au courant des différences et des limites du service.

Conseils pratiques et fiabilité du service

Le service 911 Connexio est géré selon les directives du CRTC (Telecom Decision CRTC 2005-21) pour le service VoIP nomade.

Le service 911 Connexio répond aux normes les plus élevées en matière de fiabilité du service. Par contre, ce service n’est pas garanti en cas de problème technique. Le service 911 Connexio ne peut s’assurer de la fiabilité de son service en cas de catastrophe naturelle ou autres bouleversements où le réseau et les lignes sont bloqués. Un achalandage élevé peut également rendre le service inaccessible. Le 911 n’étant pas le seul moyen de rejoindre le personnel d’urgence, il est recommandé de garder à portée de main le numéro de téléphone régulier (à 10 chiffres) de la police, des pompiers, des ambulances, etc. Connexio recommande aussi fortement de garder un accès à une ligne de téléphone régulière ou à un cellulaire, comme moyen alternatif de contacter les services d’urgence en cas de panne électrique ou de panne d’internet.

Contactez-nous si vous souhaitez plus de détails.

Pour activer votre service du 911

Pour activer votre service 911, vous devez remplir le formulaire fourni lors de votre abonnement chez Connexio. Vous devrez y inscrire votre adresse, signer et comprendre les limites du service 911 VoIP.

Changement d’adresse

Veuillez communiquer avec nous au 819-474-3194 ou au 1-877-237-0345 pour tout changement d’adresse,..

En cas d’urgence

Faites le 911 et décrivez clairement et calmement la situation. Le préposé vous demandera de confirmer votre position.

Lorsque vous confirmez votre position, donnez des points de repère qui pourraient permettre aux services de secours de vous localiser le plus rapidement possible.

Ne raccrochez pas avant que les services d'urgence ne vous confirment que vous le pouvez. Si vous perdez le contact, rappelez-les immédiatement.

Afin que les services d’urgences puissent, si nécessaire, vous rejoindre en tout temps, assurez-vous d’avoir effectué les actions suivantes :

Assurez-vous d’avoir désactivé les fonctions renvoi d’appel et ne pas déranger.
Assurez-vous que la sonnerie de votre téléphone ne soit pas désactivée.

Comment le 911 de Connexio est différent des autres 911?

Voici un aperçu des différences :

Situation 911 de Connexio 911 Tradidionnel
Panne de courant Arrêt du service Sans interruption de service
Service internet déconnecté Arrêt du service Sans interruption de service
Est-ce que le centre de réception d’appels du 911 connaît ma localisation? Il y a peu de chance. Par contre selon la réglementation du CTRC, l’opérateur de centre de réception d’appels du 911 vous demandera de confirmer votre localisation. Oui, toujours.
Au moment d’arriver à un nouvel endroit, est-ce que le service 911 fonctionnera? Oui, si vous avez mis à jour votre adresse et avez reçu une confirmation. Sinon, connectez-vous à votre compte et changez votre adresse dans les plus brefs délais. Ceci est non applicable, puisque les lignes de téléphones traditionnelles ne sont pas nomades.

 

Comment ça marche :

Retracer l’appel

Le service VoIP Connexio ne peut se fier qu’aux informations disponibles sur votre compte pour vous localiser. Il donc est important de tenir votre compte à jour, car une mauvaise information peut nuire à la rapidité du service.

Si vous vous déplacez ailleurs, il est important d’identifier votre nouvel emplacement dans votre compte via votre compte en ligne. Si vous ne mettez pas votre compte à jour, il est possible que l’aide envoyée lors de vos appels au service du 911 se rende à votre ancienne adresse.

L’équipe de secours

Le service 911 Connexio dirige votre numéro de téléphone et votre adresse inscrite à votre compte à un centre où l’appel a été effectué. Le préposé vous demandera de confirmer l’emplacement de l’accident qui permettra de choisir l’équipe CPASP (Centre de prise d’appels pour la sécurité du public) la plus près de l’accident. On vous demandera de décrire l’incident afin de vous envoyer les secours appropriés (police, équipe paramédicale, pompier, etc.).

Le service Connexio 911 est-il infaillible?

Contrairement au service téléphonique traditionnel, le service 911 Connexio ne fonctionne pas lorsque la connexion Internet est interrompue, lorsqu’il y a une panne de courant ou lors d’un mauvais fonctionnement des appareils (câble, modem, router et adaptateur téléphonique).

Est-ce que l’équipe de secours du 911 connaît mon emplacement?

Les renseignements que vous fournissez en accédant à votre compte permettent au service 911 de localiser la personne qui appelle. Selon les normes du CRTC, le préposé au centre d’urgence vous demandera de confirmer votre emplacement actuel lors de l’appel.

Si je me déplace ailleurs, est-ce que le service 911 Connexio fonctionnera?

Oui. Le service fonctionnera tant que votre adresse soit à jour et que vous en ayez reçu la confirmation. Dans le cas contraire, connectez-vous à votre compte pour y indiquer votre nouvelle adresse dans les plus brefs délais.

Dois-je essayer le service du 911?

Non. Vous ne devez pas mettre à l’essai le service du 911. À l’activation du service ou à la suite d’un changement d’adresse, vous recevrez un courriel de confirmation de Connexio qui vous confirmera que votre service du 911 est à jour et fonctionnel.

Il est important de noter que le fait de composer le 911 sans qu’il y ait d’urgence est passible d’amende dans plusieurs États et provinces. Si vous signalez le numéro du 911 par erreur, il est important d’aviser immédiatement le préposé qu’il s’agit d’une erreur et qu’il n’y a pas d’urgence.

Y a-t-il des frais pour le service 911?

Les frais d’utilisation mensuels pour le service 911 Connexio sont minimes. Ces frais apparaissent séparément sur votre compte mensuel. Il n’y a aucuns frais d’utilisation supplémentaire.


Tarifs interurbains
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